Informations complémentaires sur le suivi

Depuis quelques jours, myposeo subit des dysfonctionnements indépendants de notre volonté sur la fonctionnalité de suivi de positionnement de mots-clés.

Cette indisponibilité est due à un problème technique jamais rencontré jusqu’à présent. Cependant, les autres services proposés par notre outil restent pleinement fonctionnels.

La détection du problème

La base de données MySQL depuis laquelle la fonctionnalité de suivi du positionnement est déployée a soudainement arrêté de fonctionner.

Aucune donnée n’a été perdue puisque celles-ci sont sécurisées et sauvegardées automatiquement en temps réel. Cependant, ce sont les calculs effectués à partir de cette base de données qui ne peuvent temporairement pas être affichés.

Ce dysfonctionnement semblerait être provoqué par un bug non connu de MySQL sur lequel nous travaillons conjointement avec notre hébergeur et MySQL entreprise.

La gestion des données

La base de données citée ci-dessus stocke les résultats récupérés sur les moteurs de recherche. L’importance et la sensibilité de ces informations nous ont conduit dès le départ à les répliquer sur un second serveur. Ainsi, quand la première base est tombée, l’outil a naturellement switché sur ce second serveur. Or, quelques heures après le rétablissement du service, ce dernier est lui-aussi tombé en panne pour les mêmes raisons.

Afin de recopier immédiatement les données et d’éviter une quelconque perte d’information pour nos utilisateurs, nous avons alors décidé de mettre le service en maintenance. Le volume d’informations traité étant conséquent, ce processus s’est poursuivi jusqu’à samedi après-midi.

Résolution du problème

Le système est aujourd’hui stabilisé mais le bug est toujours en cours de résolution. Un correctif MySQL a été passé dans la nuit et nous avons tout de même décidé de ré-ouvrir l’outil malgré le basculement en maintenance le dimanche après-midi.

Nous avons conscience de l’inconfort causé à nos clients par cette indisponibilité. Cependant, c’est dans le but de vous offrir un service de qualité et d’assurer la stabilité de l’outil que nous avons pris cette décision difficile.

Echanger avec nous

Depuis 2010, myposeo poursuit le développement de son outil de mesure du positionnement. Avec sept collaborateurs, nous mettons tout en œuvre pour offrir un service innovant et réactif, au plus près de vos besoins et du marché.

Ainsi, nous tâchons d’être disponibles pour traiter chaque cas de manière spécifique dans le but de satisfaire nos 2000 clients et nous vous sommes reconnaissants de nous faire parvenir régulièrement vos retours et observations.

N’hésitez pas à nous solliciter en direct sur notre support.

Thomas Skowronski

CTO et co-fondateur de myposeo, diplômé @Hetic, je travaille avec l'équipe de recherche et développement.

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