Pour information,« Click-to-message ads » est une fonctionnalité de Google AdWords qui permet aux internautes de chater directement avec l’annonceur suite à la vue d’une annonce sponsorisée. La firme de Mountain View va désormais fournir des mesures de performances liées à cette fonctionnalité.
Click-to-message ads a été introduit en 2016 comme le format de conversation de Google-click-to call ads. Comme le nom le suggère, ces options permettent aux internautes d’engager une conversation avec un e-commerçant.
Contrairement au chatbots conversationnels, click-to-message ads met en contact les internautes avec une personne physique. Pour la première fois, il y a maintenant la possibilité pour ses utilisateurs, de mesurer l’impact et la pertinence de leur click-to-message ads.
Voici les indicateurs que vous pourrez retrouver dans les rapports de suivi :
- Taux de conversation : combien de fois les internautes ont engagé la conversation.
- Temps des débuts de chat : pour savoir quand l’internaute a engagé la conversation.
- Messages : indique nombre total de messages échangés pour une 1 session.
Google a également partagé un exemple pour illustrer la façon dont ces nouveaux rapports pourraient aider les annonceurs à optimiser les performances de leur campagnes click-to-message ads.
Voici l’exemple de Google :
Un concessionnaire de voiture remarque qu’il a reçu plus de messages depuis l’ajout d’extensions de message, et souhaite mieux comprendre le trafic généré par cette fonctionnalité. Il se rend dans les paramètres de son compte pour accéder au reporting. En analysant les informations, il constate que les échanges de plus de 4 messages mènent vers des leads, tels que des demandes de tests pour ses voitures. Elle décide alors d’augmenter le budget alloué pour ses campagnes. Plus tard, elle s’aperçoit que les chats les plus longs sont issus de personnes dans une région spécifique, alors elle décide de cibler ses campagnes dans cette zone géographique.
L’option de rapport d’analyse des performances des messages ads sera disponible dans quelques semaines pour les annonceurs se trouvant dans les zones ci-dessous :
- France
- Australie
- Canada
- Brésil
- Royaume-Uni
- USA
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